张先生：我在2018年6月12日因家内网络不畅问题向电信部门申请检修，在维修期间发现维修人员服务态度不好进行投诉（1.维修员退还我给的香烟一包，是我给他的2.因维修员拖延造成的无法上网的损失进行赔偿，3.电信公司对维修员收消费者香烟是否违规并进行处理）。截止目前结果（10000反馈香烟是抵路由器调试费用，维修期间有上网记录，切是最终结果）。本人对这个结果非常震惊。
 

市电信公司：经核实：1、半年前维修师傅上门为用户装维的过程中，给用户免费调测开通了两台路由器。因路由器系用户自备的，按正常收费标准调测两台路由器应收60元，但维修师傅分文未取，当时用户为了表示感谢，给了师傅1包20元的烟，并非师傅索要。2、用户在报修期间一直有上下线记录，不存在赔偿的问题。