为了及时了解广大市民对市长热线服务质量的意见，以便改进工作，更好为市民提供咨询、投诉、求助、举报等服务，听取市民的意见与建议，促进市政府及有关部门改进工作作风，提高工作效率。近期，市政务电子在市政府网站专题征求了广大市民意见。

　　调查显示，90%的调查对象对市长热线话务员的服务态度满意，95%的调查对象认为市长热线话务员的用语规范，80%的调查对象认为市长热线话务员的业务能力强，基本不存在热线电话拨通后无人接听的情况。同时，调查显示，在遇到各类问题，群众通过市长热线表达诉求后，大部分问题都能解决。一些较为复杂，问题棘手的诉求存在反馈不及时的问题。

　　 市政务电子办对参与活动的广大市民表示衷心感谢，对大家提出的意见将认真整理、吸收。今后，我们将进一步强化服务意识，规范服务用语，优化服务流程，加强办理督办，为广大市民提供更加优质、高效的服务。同时，真诚欢迎大家今后多对我们的工作提出宝贵意见或批评。联系电话：8269900。

　　荆州市政府政务公开和电子信息办公室

　　2017年8月31日